ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Stand: 4. August 2026
1. GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTNER
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop PetVio abgeschlossen werden.
1.2 Vertragspartner des Kunden ist:
Jeremy Ade und Sascha Topalovic GbR
Möhlenort 9D
22523 Hamburg
Deutschland
Vertreten durch die Gesellschafter:
Mario Jeremy Ade
Sascha Topalovic
Telefon: +49 1522 3162810
E-Mail: petviosupport@gmail.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
DE463913819
1.3 „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4 „Unternehmer“ ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.5 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit einzelne Regelungen nicht ausdrücklich nur für eine dieser Kundengruppen gelten.
1.6 Abweichende Bedingungen eines Unternehmers werden nicht anerkannt, sofern wir ihrer Geltung nicht ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.
2. PRODUKTANGEBOTE
2.1 Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
2.2 Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung der Produkte. Abhängig vom verwendeten Bildschirm, den Geräteeinstellungen und den Lichtverhältnissen können Farben geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.
2.3 Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen können
die dargestellten Farben geringfügig von den tatsächlichen Produktfarben
abweichen. Änderungen der Verpackung bleiben vorbehalten, sofern das
gelieferte Produkt selbst, seine vereinbarte Beschaffenheit, Sicherheit,
Funktion und Verwendbarkeit dadurch nicht beeinträchtigt werden.
2.4 Vor Vertragsschluss können wir Bestellmengen begrenzen oder Bestellungen ablehnen, wenn insbesondere eine ungewöhnlich hohe Bestellmenge, ein begründeter Betrugsverdacht, ein offensichtlicher Preisfehler oder eine Bestellung zum gewerblichen Weiterverkauf vorliegt.
2.5 Gesetzliche Ansprüche des Kunden wegen einer von der vereinbarten Beschaffenheit abweichenden oder mangelhaften Ware bleiben unberührt.
3. BESTELLVORGANG UND KORREKTUR VON EINGABEFEHLERN
3.1 Der Kunde kann Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen.
3.2 Vor Abgabe der Bestellung werden die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Lieferanschrift, Versandart und Zahlungsmethode in einer Bestellübersicht angezeigt.
3.3 Der Kunde kann seine Eingaben vor Absenden der Bestellung über die dafür vorgesehenen Schaltflächen und Eingabefelder überprüfen und berichtigen.
3.4 Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
4. VERTRAGSSCHLUSS, VERTRAGSSPRACHE UND VERTRAGSTEXT
4.1 Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung durch die automatisch versendete Bestellbestätigungs-E-Mail annehmen.
4.2 Die automatische Bestellbestätigung stellt zugleich die Annahme des vom Kunden abgegebenen Kaufangebots dar.
4.3 Sollte die Zahlung bereits erfasst worden sein, obwohl ausnahmsweise kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist, wird der betreffende Betrag unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
4.4 Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
4.5 Wir speichern die Bestell- und Vertragsdaten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Eine dauerhafte Abrufbarkeit des vollständigen Vertragstextes über ein Kundenkonto wird nicht angeboten.
4.6 Der Kunde erhält die wesentlichen Bestelldaten mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vor Abgabe der Bestellung aufgerufen, gespeichert und ausgedruckt werden.
4.7 Wir stellen Verbrauchern die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung und die erforderlichen Verbraucherinformationen innerhalb einer angemessenen Frist auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.
5. PREISE UND VERSANDKOSTEN
5.1 Die im Onlineshop und unmittelbar vor Abgabe der Bestellung angezeigten
Preise sind Gesamtpreise.
5.2 Gegenüber Verbrauchern enthalten die angezeigten Preise die nach der
gewählten Lieferadresse und der konkreten Bestellung anwendbaren Steuern,
soweit diese von uns im Checkout erhoben werden. Maßgeblich ist stets der
im Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung ausgewiesene Gesamtpreis.
5.3 Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.
5.4 Maßgeblich ist der Gesamtpreis, der dem Kunden unmittelbar vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt wird.
5.5 Rabattaktionen und Aktionscodes können besonderen Bedingungen, einem Mindestbestellwert, einer begrenzten Gültigkeitsdauer oder weiteren Einschränkungen unterliegen. Diese werden bei der jeweiligen Aktion angegeben.
5.6 Bei offensichtlichen Preis-, Rechen- oder Übertragungsfehlern bleiben unsere gesetzlichen Rechte, insbesondere eine Anfechtung, unberührt.
6. ZAHLUNG
6.1 Die Zahlung ist unmittelbar mit Abschluss des Bestellvorgangs fällig und wird automatisch beim Checkout erfasst.
6.2 Im Shop können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:
– Shop Pay
– Visa
– Mastercard
– American Express
– Maestro
– UnionPay
– Apple Pay
– Google Pay
– Klarna
– PayPal
6.3 Entscheidend sind die Zahlungsmethoden, die dem Kunden im konkreten Checkout tatsächlich angezeigt werden. Die Verfügbarkeit kann insbesondere vom Lieferland, Warenkorbwert, Endgerät, Zahlungsdienstleister sowie von dessen eigener Bonitäts- oder Risikoprüfung abhängen.
6.4 Bei der Nutzung eines externen Zahlungsdienstleisters gelten ergänzend dessen Bedingungen. Der Zahlungsdienstleister kann zur Durchführung der Zahlung eigene Angaben oder Prüfungen verlangen.
6.5 Sofern Klarna-Ratenzahlung oder eine andere Klarna-Zahlungsart im Checkout verfügbar ist, wird diese Zahlungsleistung von Klarna nach den dort angezeigten Bedingungen erbracht. Ein Anspruch auf die Freischaltung einer bestimmten Klarna-Zahlungsart besteht nicht.
6.6 Wir bieten Unternehmenskunden keine individuellen Zahlungsziele und keinen Kauf auf Rechnung außerhalb der im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden an.
7. LIEFERGEBIET, LIEFERZEIT UND VERSAND
7.1 Wir liefern nach:
– Deutschland
– Österreich
– Schweiz
7.2 Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 12 Werktage ab Versand der Bestellbestätigung, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Checkout keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
7.3 Die genannte Lieferzeit umfasst die gewöhnliche Bearbeitung der Bestellung sowie den anschließenden Transport.
7.4 Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort.
7.5 Die Produkte können unmittelbar aus einem Lager in China beziehungsweise einem anderen Lager außerhalb des Lieferlands versendet werden.
7.6 Für die eingesetzte Standardversandart ist grundsätzlich eine Sendungsverfolgung vorgesehen. Die Trackinginformationen werden dem Kunden übermittelt, sobald sie vom Versanddienstleister bereitgestellt wurden.
7.7 Eine Bestellung kann in mehreren Paketen oder Teillieferungen versendet werden, wenn dies dem Kunden zumutbar ist. Dem Kunden entstehen durch eine von uns veranlasste Teillieferung keine zusätzlichen Versandkosten.
7.8 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Empfänger über.
7.9 Beauftragt ein Verbraucher selbstständig einen Beförderer, den wir ihm zuvor nicht benannt haben, geht die Gefahr bereits mit Übergabe an diesen Beförderer über.
7.10 Bei Unternehmern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonstigen Versanddienstleister über.
7.11 Verzögert sich die Lieferung aufgrund eines Ereignisses, das wir nicht zu vertreten haben, informieren wir den Kunden, sobald uns die Verzögerung bekannt wird. Gesetzliche Rechte des Kunden wegen einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
7.12 Werden wir trotz eines rechtzeitig abgeschlossenen, kongruenten Beschaffungsgeschäfts ohne eigenes Verschulden nicht beliefert, können wir vom Vertrag zurücktreten. Wir werden den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich erstatten.
8. ZOLL, EINFUHRABGABEN UND ABFERTIGUNGSKOSTEN
8.1 Die Ware kann unmittelbar aus China eingeführt werden. Im Rahmen der
Versand- und Einfuhrabwicklung sollen anfallende Steuern und Abgaben,
soweit möglich, bereits über die von uns eingesetzten Verfahren abgewickelt
werden.
8.2 Es kann dennoch vorkommen, dass Zollbehörden, Post- oder
Beförderungsunternehmen Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder notwendige
Abfertigungskosten unmittelbar gegenüber dem Empfänger geltend machen.
8.3 Werden dem Kunden solche notwendigen Kosten für eine konkrete
PetVio-Bestellung berechnet, erstatten wir die berechtigten und
nachgewiesenen Kosten.
8.4 Der Kunde wird gebeten, uns möglichst vor der Zahlung oder unverzüglich
nach Erhalt der Zahlungsaufforderung unter petviosupport@gmail.com zu
kontaktieren und die Bestellnummer, die Zahlungsaufforderung sowie nach
Zahlung einen geeigneten Zahlungsnachweis vorzulegen.
8.5 Nicht erstattet werden Kosten, die nicht mit der konkreten Bestellung
zusammenhängen oder durch vorsätzlich oder fahrlässig falsche Angaben,
unterlassene Mitwirkung oder sonstige vom Kunden zu vertretende Umstände
verursacht wurden.
9. FULFILLMENT- UND VERSANDDIENSTLEISTER
9.1 Zur Bearbeitung, Lagerung, Zollabwicklung und Versendung von
Bestellungen setzen wir externe Fulfillment-, Lager- und
Versanddienstleister ein. Die eingesetzten Dienstleister können ihren Sitz
auch außerhalb der Europäischen Union haben.
9.2 Hierzu gehört insbesondere Yiwu Cujia Trade Co., Ltd. in China.
9.3 Vertragspartner des Kunden und verantwortlicher Verkäufer bleibt ausschließlich die Jeremy Ade und Sascha Topalovic GbR. Der Fulfillment- oder Versanddienstleister wird nicht zum Vertragspartner des Kunden.
9.4 Soweit es zur Durchführung der Bestellung erforderlich ist, können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben, Bestellnummer und Produktinformationen an die eingesetzten Dienstleister übermittelt werden.
9.5 Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern und zu Übermittlungen in Drittländer enthält unsere Datenschutzerklärung.
10. FREIWILLIGE STORNIERUNG
10.1 Nach Zustandekommen des Vertrags besteht kein gesonderter vertraglicher Anspruch auf eine Stornierung der Bestellung.
10.2 Der Kunde kann uns unter petviosupport@gmail.com um eine Stornierung bitten.
10.3 Wir entscheiden im Einzelfall, ob eine Stornierung organisatorisch noch möglich ist. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits an den Fulfillmentdienstleister übermittelt, bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
10.4 Wird eine freiwillige Stornierung angenommen, erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
10.5 Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt durch diese Regelung vollständig unberührt.
11. WIDERRUFSRECHT UND FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT
11.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
11.2 Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung und dem dort bereitgestellten Muster-Widerrufsformular.
11.3 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
11.4 Für die Zeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts, die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben sind.
11.5 Das freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
11.6 Unternehmern steht weder das gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht noch das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht zu, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
12. EIGENTUMSVORBEHALT
12.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des jeweiligen Kaufpreises unser Eigentum.
12.2 Vor dem Eigentumsübergang darf die Ware ohne unsere Zustimmung nicht verpfändet oder zur Sicherheit übereignet werden.
13. MÄNGELRECHTE
13.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
13.2 Wir übernehmen keine eigene freiwillige Garantie, sofern bei einem Produkt nicht ausdrücklich eine gesonderte Garantieerklärung abgegeben wird.
13.3 Eine Herstellergarantie, sofern eine solche besteht, gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.
13.4 Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, kann der Kunde uns unter petviosupport@gmail.com kontaktieren.
13.5 Zur schnelleren Bearbeitung kann der Kunde gebeten werden, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos oder Videos bereitzustellen. Das Fehlen von Fotos oder Videos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
13.6 Bei einer berechtigten Mängelanzeige tragen wir die für die Nacherfüllung notwendigen Aufwendungen nach den gesetzlichen Vorschriften.
13.7 Ist der Kunde Kaufmann und handelt es sich für beide Parteien um ein Handelsgeschäft, gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB.
14. FALSCHE ADRESSANGABEN, NICHTABHOLUNG UND ANNAHMEVERWEIGERUNG
14.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige, aktuelle und richtige Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen anzugeben.
14.2 Verursacht der Kunde schuldhaft durch eine falsche oder unvollständige Lieferanschrift, eine pflichtwidrige Nichtabholung oder eine unberechtigte Annahmeverweigerung zusätzliche Kosten, kann er zum Ersatz der tatsächlich entstandenen und erforderlichen Mehrkosten verpflichtet sein.
14.3 Dies kann insbesondere notwendige Rücktransport-, Lager-, Bearbeitungs- oder erneute Versandkosten umfassen.
14.4 Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
14.5 Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
15. RABATTCODES UND AKTIONEN
15.1 Wir können zeitlich oder mengenmäßig begrenzte Rabattcodes und Verkaufsaktionen anbieten.
15.2 Rabattcodes können insbesondere an einen Mindestbestellwert, bestimmte Produkte, Kundengruppen, Länder oder einen bestimmten Gültigkeitszeitraum gebunden sein.
15.3 Soweit bei der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist:
– kann ein Rabattcode nur einmal pro Bestellung verwendet werden,
– können mehrere Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden,
– ist eine nachträgliche Anwendung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ausgeschlossen,
– ist eine Barauszahlung des Rabattwerts ausgeschlossen.
15.4 Ein Anspruch auf zukünftige Rabattaktionen oder auf die Verlängerung einer abgelaufenen Aktion besteht nicht.
16. HAFTUNG
16.1 Wir haften unbeschränkt:
– bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
– bei schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
– nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
– bei arglistigem Verschweigen eines Mangels,
– soweit wir ausdrücklich eine Garantie übernommen haben,
– in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
16.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
16.3 Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
16.4 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer nicht wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung ausgeschlossen.
16.5 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend für unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstigen Beauftragten.
17. AUFRECHNUNG UND ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT
17.1 Der Kunde kann nur mit Forderungen aufrechnen, die unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder entscheidungsreif sind.
17.2 Die Beschränkung nach Ziffer 17.1 gilt nicht für Forderungen des Kunden, die aus demselben Vertragsverhältnis stammen.
17.3 Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit es auf Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis beruht.
18. URHEBER- UND NUTZUNGSRECHTE
18.1 Inhalte des Onlineshops, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Videos, Logos und Gestaltungen, können urheber-, marken- oder sonstigen schutzrechtlichen Bestimmungen unterliegen.
18.2 Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder gewerbliche Nutzung dieser Inhalte ist ohne die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
19. ANWENDBARES RECHT
19.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
19.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
19.3 Zwingende Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder einem anderen maßgeblichen Wohnsitzstaat bleiben daher unberührt.
20. GERICHTSSTAND UND ERFÜLLUNGSORT FÜR UNTERNEHMER
20.1 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – Hamburg ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.
20.2 Gegenüber Unternehmern ist Hamburg außerdem Erfüllungsort, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht.
20.3 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
21. VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
22. ÄNDERUNGEN DIESER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
22.1 Für eine Bestellung gilt diejenige Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei Abgabe der Bestellung wirksam war.
22.2 Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten grundsätzlich nur für zukünftige Bestellungen.
22.3 Bereits abgeschlossene Verträge werden durch eine spätere Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einseitig geändert.
23. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
23.1 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht in den Vertrag einbezogen sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
23.2 An die Stelle der nicht einbezogenen oder unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
