VERSANDBEDINGUNGEN
Stand: 4. August 2026
1. LIEFERGEBIETE
Wir liefern derzeit an Lieferadressen in:
– Deutschland
– Österreich
– der Schweiz
Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
2. VERSANDKOSTEN
Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.
Für den Kunden fallen für die von uns angebotene Standardlieferung keine Versandkosten an. Maßgeblich sind stets die Angaben, die unmittelbar vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.
3. LIEFERZEIT
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 12 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Checkout keine abweichende Lieferzeit angegeben wird.
Die Lieferfrist beginnt am Werktag nach Zustandekommen des Kaufvertrags beziehungsweise nach Versand unserer Bestellbestätigung.
Die angegebene Lieferzeit umfasst sowohl die gewöhnliche Bearbeitung der Bestellung als auch den anschließenden Transport zum Kunden.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.
4. VERSAND AUS CHINA
Unsere Produkte werden durch einen externen Fulfillment- und Versanddienstleister bearbeitet und unmittelbar aus einem Lager in China an den Kunden versendet.
Vertragspartner und verantwortlicher Verkäufer gegenüber dem Kunden bleibt ausschließlich:
Jeremy Ade und Sascha Topalovic GbR
Möhlenort 9D
22523 Hamburg
Deutschland
E-Mail: petviosupport@gmail.com
5. SENDUNGSVERFOLGUNG
Für versandte Bestellungen ist grundsätzlich eine Sendungsverfolgung vorgesehen.
Sobald uns die Trackingnummer beziehungsweise der Link zur Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister zur Verfügung gestellt wird, erhält der Kunde die entsprechenden Informationen per E-Mail oder über die Bestellstatusseite.
Es kann nach der Versandbestätigung einige Tage dauern, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
6. TEILLIEFERUNGEN
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
7. ZOLL, EINFUHRSTEUERN UND ABFERTIGUNGSKOSTEN
Da die Ware unmittelbar aus China versendet wird, handelt es sich um eine Einfuhrsendung.
Wir richten die Versand- und Einfuhrabwicklung grundsätzlich so ein, dass anfallende Steuern und Einfuhrabgaben soweit möglich bereits über die von uns eingesetzten Verfahren abgewickelt werden.
In einzelnen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass eine Zollbehörde, ein Postunternehmen oder ein anderer Beförderungsdienstleister Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder notwendige Abfertigungskosten unmittelbar gegenüber dem Empfänger geltend macht.
Werden dem Kunden solche notwendigen Kosten für eine konkrete PetVio-Bestellung berechnet, erstatten wir die berechtigten und nachgewiesenen Kosten.
Der Kunde wird gebeten, uns möglichst vor der Zahlung oder unverzüglich nach Erhalt einer entsprechenden Zahlungsaufforderung unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
petviosupport@gmail.com
Für die Prüfung benötigen wir:
– die PetVio-Bestellnummer,
– die Zahlungsaufforderung oder den Gebührenbescheid,
– die Bezeichnung der erhebenden Stelle,
– sowie nach erfolgter Zahlung einen geeigneten Zahlungsnachweis.
Nicht erstattet werden Kosten, die nicht mit der konkreten PetVio-Bestellung zusammenhängen oder durch vorsätzlich oder fahrlässig falsche Angaben, eine unvollständige Lieferanschrift oder eine vom Kunden zu vertretende fehlende Mitwirkung entstanden sind.
8. LIEFERVERZÖGERUNGEN
In Ausnahmefällen kann es insbesondere durch erhöhtes Versandaufkommen, Zollkontrollen, Feiertage, Witterungsverhältnisse, Streiks oder sonstige von uns nicht zu vertretende Ereignisse zu Lieferverzögerungen kommen.
Sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
9. RICHTIGE LIEFERADRESSE
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.
Änderungswünsche müssen uns so schnell wie möglich unter petviosupport@gmail.com mitgeteilt werden. Wir können eine Änderung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zurückgesendet oder ist deshalb eine erneute Versendung erforderlich, kann der Kunde verpflichtet sein, die tatsächlich entstandenen und notwendigen Mehrkosten zu tragen.
10. NICHTABHOLUNG UND ANNAHMEVERWEIGERUNG
Wird eine Sendung vom Kunden schuldhaft nicht abgeholt oder ohne berechtigten Grund nicht angenommen und entstehen dadurch Rücktransport-, Lager-, Bearbeitungs- oder erneute Versandkosten, kann der Kunde zum Ersatz der tatsächlich entstandenen und erforderlichen Mehrkosten verpflichtet sein.
Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
11. BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT ANGEKOMMENE SENDUNGEN
Ist eine Sendung beschädigt angekommen, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist die Bestellung trotz angezeigter Zustellung nicht beim Kunden eingetroffen, bitten wir um Kontaktaufnahme unter:
petviosupport@gmail.com
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos der Verpackung, des Produkts oder der Sendungsverfolgung können uns bei einer schnelleren Bearbeitung helfen.
Das Fehlen von Fotos oder eine nicht sofortige Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. GEFAHRÜBERGANG
Bei Verbrauchern geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm benannten Empfänger über.
Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Versendungskauf.
13. KONTAKT
Bei Fragen zum Versand erreichen Sie uns unter:
Jeremy Ade und Sascha Topalovic GbR
Möhlenort 9D
22523 Hamburg
Deutschland
E-Mail: petviosupport@gmail.com
Telefon: +49 1522 3162810
